Tenga cuidado con las agencias ilegales y los particulares, lea nuestros consejos para evitar ser engañado: Asegúrese que la persona con quien realiza la reserva tiene una dirección permanente y que el apartamento esté inscrito en el Registro de Turismo de Andalucía. Abstenerse de los teléfonos móviles. Asegúrese de obtener direcciones completas para recogida de llaves y del apartamento reservado e informarse sobre los horarios de entrega de llaves. Compruebe la existencia de un servicio de mantenimiento para cualquier avería que pueda surgir en el apartamento. Asegúrese . Hacer su reserva con alguien que no respeta las normas mencionadas supone un riesgo de: Perder su fianza. Al llegar a su destino y encontrarse sin reserva. No tener apartamento pactado, ni a nadie a quien reclamar.
¡¡ CONFÍE EN LOS PROFESIONALES !!
INFORMACIÓN IMPORTANTE COVID-19
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
– Nuestra recepción telefónica estará adaptada para atender a los clientes de una manera segura, por lo que, además de ejecutar un plan de limpieza diario de todos los espacios, se dotará de mamparas de separación para garantizar la distancia interpersonal, se facilitará gel hidroalcohólico y se eliminará toda la publicidad de la que disponíamos habitualmente, facilitando así lo solicita el cliente mediante medios electrónicos (email, whatsapp, etc.). Salvo indicación en contrario por parte de las autoridades sanitarias, es obligatorio el uso de mascarillas.
– Se establecerá un procedimiento para la entrega de llaves que garantice la desinfección de las llaves tras su uso, de manera que las mismas sean correctamente higienizadas y posteriormente protegidas.
– Los clientes también recibirán con anterioridad a su llegada recomendaciones de uso de los apartamentos y sugerencias para hacer turismo de forma segura en nuestra localidad.
– Los clientes cuya estancia sea superior a una semana tendrán derecho, como siempre, a un cambio semanal de sábanas y toallas. Para ello deberán contactar con el personal de la oficina, preferiblemente por whatsapp o por teléfono, para realizar el cambio.
SERVICIO DE LIMPIEZA
– En Inngloba se van a tomar las medidas necesarias y se van a facilitar los medios necesarios para que tanto nuestro personal del servicio de limpieza como las empresas subcontratadas realicen su labor de forma segura.
– Se amplía considerablemente el tiempo para realizar la limpieza de los apartamentos, que deberá cumplir con un Plan Especial de Limpieza que hemos elaborado y que garantice la total higienización de todos los elementos de la vivienda
– Así mismo, nuestra lavandería garantiza el lavado de la ropa de cama a más de 60º y con productos desinfectantes, siguiendo las recomendaciones sugeridas por el Ministerio de Sanidad para eliminar cualquier tipo de virus o bacteria
– Los materiales usados en las limpiezas son desechables y, en su defecto, son desinfectados tras cada uso.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
– En caso de avería, se primará que esta se comunique por teléfono o whatsapp, evitando en la medida de lo posible la atención en nuestros teléfonos, correos electrónicos o whatsapp.
– En caso de ser necesaria la intervención de nuestro personal de mantenimiento o de empresas externas, será absolutamente necesario que el apartamento se desocupe durante la resolución de la avería. Una vez resuelta la incidencia, nuestro personal accederá a la vivienda para limpiar todos aquellos elementos que hayan podido ser manipulados.
– Si no fuera posible realizar la reparación sin la presencia del cliente, será obligatorio mantener entre las personas presentes una distancia de seguridad de 2 metros en todo momento
– Los apartamentos que disponen de aire acondicionado se limpiarán los filtros de forma regular a fin de garantizar su higienización.
POLÍTICA ESPECIAL DE CANCELACIONES Y RESERVAS COVID-19 :
Informamos a todos nuestros clientes de cómo estamos procediendo en el caso de que resulte imposible disfrutar ahora mismo de sus vacaciones en los apartamentos que gestionamos.
Nos encontramos ante 3 situaciones:
1) En el caso de que tenga una reserva confirmada (ha hecho la reserva y entregado dinero a cuenta) y la fecha de entrada esté afectada por la imposibilidad de desplazarse, puede estar tranquilo: nuestra empresa devolverá en todos los casos el 100% del importe entregado a cuenta
2) En caso de que tenga una reserva confirmada (ha entregado dinero a cuenta) y la fecha de entrada todavía no esté afectada por la imposibilidad de desplazarse, en principio deberíamos aplicar la política de cancelación. No obstante, si la fecha de llegada es muy próxima estamos aconsejando esperar a que esté afectada por el estado de alarma y por tanto que se devuelva el 100% o, como alternativa, estamos ofreciendo dos posibilidades que nos han planteado nuestros propios clientes y que, además, ayudan a garantizar el normal funcionamiento de nuestra empresa:
2a) Cambiar la reserva para fechas posteriores de esta temporada 2021 (esto es, retrasar la reserva). Ello se podrá hacer, claro está, en función de la disponibilidad, y sería tan simple como modificar la reserva actual y traspasar el dinero entregado a una nueva reserva
2b) Si no es posible modificar las fechas para esta temporada 2021, podemos guardar el dinero entregado a cuenta este año y aplicarlo a la futura reserva 2022, comprometiéndonos desde Inngloba a mantener el precio y a guardar el mismo apartamento para las fechas equivalentes (pendientes, eso sí de firmar los contratos 2022 con los propietarios).
Sería, por tanto, muy similar al procedimiento de “pre-reserva” que ofrecemos a todos nuestros clientes, y que consiste en guardar una reserva de un año para otro a la espera de confirmación por parte del propietario de que el apartamento se vaya alquilar (así ocurre en el 95% de los casos). En caso de que en 2022 ese apartamento no se alquilara daríamos la posibilidad de devolver el importe entregado o buscaríamos otro de iguales o similares características, teniendo preferencia respecto a nuevas reservas.
Ambas posibilidades son muy de agradecer y a buen seguro que si, tal y como está ocurriendo, más de la mitad de nuestros clientes lo hacen, facilitarán que Inngloba siga funcionando con total normalidad tras esta situación excepcional.
3) Que todavía no haya hecho ninguna reserva en firme pero desea venir esta temporada. En ese caso, el procedimiento sería el mismo que el habitual: si está interesado en un apartamento disponible, debe enviarnos una solicitud de reserva y, tras recibirla, le enviaremos las instrucciones para confirmar (anticipo del 20% del total y el resto del pago a la llegada). Evidentemente, si llegado el momento la situación no ha mejorado aplicaríamos cualquiera de las opciones comentadas anteriormente.
Sólo nos queda darle de nuevo ánimos y, cómo no, decirle que le esperamos muy pronto en su apartamento soñado.
Un fuerte abrazo
Al efectuar la reserva de un alojamiento entrarán en vigor las siguientes condiciones generales que regirán el contrato de alquiler de alojamiento vacacional entre Usted y Vagos Europa.S.L., en adelante (Inngloba):
- Condiciones de pago y contratación.
Ud. podrá efectuar su reserva por Internet o telefónicamente. Recibirá una confirmación por escrito de la misma en el plazo más breve posible. En el plazo de 24h a contar desde dicha confirmación, deberá abonar un pago a cuenta mediante transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta del 20% del importe total de la reserva. Al efectuar el primer pago el cliente/inquilino declara al mismo tiempo que ha leído y comprendido las condiciones generales de Inngloba y que acepta las mismas. Es imprescindible que nos envíe por Whatsapp ( 667654962 o 637485947) ó email ( info@inngloba.es ) justificante de transferencia / ingreso. Le rogamos indique en el concepto de la transferencia/ingreso la referencia del apartamento y el periodo de alquiler.
El saldo restante (80%) deberá ser pagado el día de la entrada en el alojamiento en la entrega de llaves.
La forma de pago podrá ser mediante transferencia inmediata, plataforma de pago o en efectivo. Inngloba se reserva el derecho de cancelar la reserva, si pasados 24 horas desde la confirmación no se ha recibido el mencionado pago del 20%
Recibirá la confirmación de reserva para sus vacaciones una vez pagado el 20% de la totalidad del importe de la reserva.
En el precio se incluye la limpieza del apartamento a la entrada y un cambio cada 7 días de toallas y sábanas para estancias de dos semanas y superiores.
En caso de pérdida o robo de las llaves del apartamento. Por motivos de seguridad, se procederá al cambio de la cerradura que será abonada por el cliente. En caso de que la llave se quede puesta en la cerradura por la parte interior y no se pueda abrir, se procederá a su apertura de forma forzada asumiendo el coste por parte del cliente.
- Prestaciones y precios
Los precios publicados de los alojamientos son siempre PRECIOS por NOCHE y ALOJAMIENTO dependiendo de la temporada. La estancia mínima depende de la vivienda y la temporada. Los gastos extras -como por ejemplo la entrega de llaves fuera de horario, suplemento de mascotas y cualquier otro extra contratado, pueden no estar incluidos en el precio, ante cualquier duda contactar a través de la plataforma, email, teléfonos o whatsapps.
En algunos apartamentos se permite la entrada de animales con un suplemento de 5.-€/Noche. Rogamos consultar.
La medida de los garajes son estándar, por lo que no nos responsabilizamos de las medidas de los vehículos sino se adaptan a las medidas del garaje.
- Modificaciones de precios y de prestaciones
Aunque se ha preparado cuidadosamente las descripciones de los alojamientos y los precios publicados en la WEB, pueden en algún caso sufrir alguna modificación que será comunicada en el momento de efectuar la reserva. Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la confirmación de la reserva y que afectarán puntos esenciales del contrato. En este caso Ud. podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de los 7 días siguientes a dicha comunicación, siéndole reembolsado el pago efectuado.
- Entradas y salidas
Generalmente las estancias son de 7 noches, 14 noches (1-15; 16-30) o mensuales (1-30). No obstante, para intentar dar cabida a otras peticiones hemos creado un sistema mixto: las entradas y salidas de nuestros apartamentos pueden realizarse en sábado, en cambios de quincena (1, 15, 16, 30, 31) o combinando ambas cosas. Por ejemplo, usted puede entrar en sábado y salir cualquiera día de cambio de quincena (1, 15, 16, 30, 31) o viceversa. De esta forma es posible permanecer periodos más cortos o más largos que 7, 14 y 30 noches. La entrada a los apartamentos se realizará a partir de las 17h00 del día de inicio de la reserva, aunque si el apartamento que Usted ha reservado se encuentra en condiciones de ser ocupado con anterioridad a esa hora, Inngloba no tendrá ningún inconveniente en entregar las llaves antes. Para ello es recomendable confirmar la hora de llegada un día antes. La salida será como máximo a las 11 h del día de finalización del alquiler.
Si por cualquier motivo, no pudiese realizar el checkin el día contratado o tuviese que realizar la salida con antelación a la fecha contratada, Inngloba no tendrá la obligación de hacerle reembolso. Si Ud. desea prolongar la estancia lo deberá solicitar en su oficina de reservas tan pronto como le sea posible. La entrega de llaves fuera de horario a partir de las 21h, tendrá un suplemento de 25€.
Horario de atención al cliente :
De Lunes a Viernes : Mañana de 10.00 a 20.00 H.
Sábado : Mañana de 10.00 a 14.00 H – Tarde Cerrado.
Domingo: Estarán disponibles los teléfonos para emergencias.
- Anulación del contrato por parte del cliente:
El cliente tiene el derecho de cancelar la reserva abonando los gastos siguientes :
Si desea cancelar su reserva:
- Con más 60 días naturales de antelación a su llegada, se devolverá el 100% del
depósito.
- Entre 60-30 días naturales, se devolverá el 50% del depósito.
- Con menos de 30 días naturales de antelación, no será devuelto el depósito.
Las semanas se contarán a partir del día que recibamos la solicitud de la cancelación.
Las devoluciones se efectuarán por medio de transferencia bancaria o plataforma de pago online.
Cualquier estancia interrumpida o abreviada, no da lugar a ningún reembolso ni reducción del importe del alquiler.
- Obligaciones del cliente
A su llegada se le pedirá que proporcione una tarjeta de crédito o una fianza, notificándole con antelación el importe de la misma (Según alojamiento), para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones. El Cliente autoriza a Inngloba a realizar los cobros pertinentes en la tarjeta de crédito por posibles daños y perjuicios.
De no facilitarse dicha tarjeta o importe metálico de la fianza (según alojamiento) Inngloba se reservará el derecho de prohibir la entrada.
La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en el contrato, contando los niños y bebés también como personas a efectos de la ocupación. Inngloba podrá restringir el contrato (con efecto inmediato y sin previo aviso), del alojamiento en el caso de exceder el número permitido, el cliente está obligado a cumplir las normas de comunidad o las normas impuestas de cada alojamiento. En caso de restricción de contrato, Inngloba queda exenta de devolución del importe del mismo, notificando los motivos de esta.
El alojamiento debe dejarse en un estado similar al entregado. Esto incluye que la vajilla debe estar limpia y colocada en su lugar, el frigorífico sin ningún resto de alimento y la basura debe haberse vaciado, estado general de la limpieza del lugar. En caso de que el apartamento no se entregase en las condiciones pactadas, se le cobrará una limpieza adicional, la cual será justificada al inquilino mediante el envío de los desperfectos de limpieza u otros del apartamento.
El cliente deberá presentar el DNI o pasaporte de todos los ocupantes de la vivienda mayores de 16 años, deberán haber enviado por correo electrónico o presentar a la entrega de llaves, el parte de viajero debidamente cumplimentado y firmado.
7.-Reclamaciones
Aunque Inngloba controla rigurosamente sus alojamientos antes de cada cambio de inquilino, aunque en caso de ocurrir una avería o desperfecto en la vivienda deberá comunicárnoslo inmediatamente, Inngloba se compromete a resolver la avería con la mayor brevedad posible y antes de un plazo de 48 horas.
- Responsabilidades imputables a Inngloba
Si el alojamiento reservado por motivos ajenos a Inngloba no se puede ocupar o presenta deficiencias graves sobrevenidas que impidan su uso normal, Inngloba se compromete a buscar una solución alternativa de similares características y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles o bien porque Ud. rechazara todas las propuestas ofrecidas, se reembolsará la totalidad o parte del importe de la reserva -según del tiempo que se haya disfrutado del alojamiento- , sin que quepa atribuir a Inngloba responsabilidad adicional alguna.
Inngloba tampoco asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:
- Negligencia u omisión de servicios imputables a terceros.
- Fallos o funcionamiento incorrecto de piscinas, zonas de juegos para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo quedando el uso de éstas estrictamente bajo la responsabilidad del usuario. Piscinas abiertas del 15 de Junio al 15 de Septiembre.
- Robos en los alojamientos. Fallos o cortes en los suministros de agua, electricidad, gas…
- Daños a las personas o a las cosas ocasionados por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos de los que Inngloba pueda responder.
- Obras o trabajos de mantenimiento en las urbanizaciones y zonas comunes.
La responsabilidad de Inngloba, por tanto, queda limitada a su función de intermediación, de acuerdo con el alcance que esta tenga y sea efectivamente desarrollada por Inngloba, no asumiendo personalmente ninguna de las responsabilidades que, según Ley, corresponden a la propiedad en el alquiler de alojamientos de temporada.
- Vigencia y jurisdicción competente
Al efectuar la reserva de un alojamiento entrarán en vigor las condiciones generales arriba indicadas que regirán el contrato de alquiler..
Estas condiciones generales junto con los precios indicados se consideran válidas, salvo error tipográfico, desde el 01/01/2021 hasta el 31/12/2021 y sustituyen las anteriores condiciones publicadas.
Las presentes condiciones generales y el contrato entre Ud. e Inngloba se regirán, interpretarán y ejecutarán según la ley española sometiéndose a los tribunales de Barbate (Cádiz), España.